בעוד כוחות הביטחון וההנדסה פעלו בזירת בניין המגורים בטירת כרמל שנפגע מפגיעת טיל ביום שבת בבוקר, צוותי אגף הרווחה בעירייה כבר היו בדרכם למקום. כלל העובדות והעובדים הסוציאליים התגייסו באופן מיידי למתן מענה מקצועי, מתואם ורגיש למשפחות שנפגעו
בעוד כוחות הביטחון וההנדסה פעלו בזירת הבניין שנפגע ביום שבת בבוקר בטירת כרמל, צוותי אגף הרווחה כבר היו בדרכם למקום. כלל העובדות והעובדים הסוציאליים התגייסו באופן מיידי למתן מענה מקצועי, מתואם ורגיש למשפחות שביתם נפגע. מורן כהן חמו, עובדת סוציאלית קהילתית בצוות אלימות במשפחה, המתמחה בהתמודדות עם משברים במערכות יחסים אלימות וחברת צוות החירום העירוני, הייתה בין הראשונים שהגיעו לזירה. “עברנו מיד לליווי המשפחות למרכז הסיוע הראשוני, וידאנו שאין נעדרים, אספנו נתונים על צרכים דחופים כמו תרופות וצרכים בסיסיים, והעברנו את המידע לתא הרווחה”, היא מספרת. חלק מהדיירים התפנו לבני משפחה ולחברים, ולכן היממה הראשונה הוקדשה גם לאיתור התושבים ולמיפוי הצרכים בשטח. מאז האירוע מתמקד אגף הרווחה בליווי רציף של המשפחות המפונות ושל המשפחות המוכרות לאגף, תוך חלוקת אחריות ברורה בין אנשי המקצוע והקפדה על עבודה מתואמת ללא כפילות טיפול. שיתוף הפעולה עם מערכת החינוך, השירות הפסיכולוגי־חינוכי (שפ״ח) וגורמים קהילתיים מתקיים באופן הדוק. לצד הטיפול הפסיכו סוציאלי במשפחות, חלק מרכזי מעבודתה של העבודה הסוציאלית הקהילתית הוא רתימת משאבי הקהילה לטובת סיוע ותמיכה בתושבים בשעת חירום. לדבריה של כהן חמו, הקהילה בטירת כרמל מתגלה ברגעים אלו במלוא עוצמתה. “יש בעיר מערך פעילים קהילתיים חזק מאוד. אנחנו ממפים את הצרכים והמשאבים יחד עם המשפחות והקהילה, מעבירים את המידע לפעילים, והם מסייעים בהפצה ברשתות. התרומות מגיעות במהירות, חלקן מועברות ישירות למשפחות וחלקן דרך מתנדבים או פעילים קהילתיים. הכול נעשה בתיאום מלא ובסדר מופתי”. העבודה כוללת תיאום פעילויות והפוגות, יצירת קשר עם עמותות וארגונים וגיוס מענים קהילתיים– במטרה לעטוף את המשפחות ולספק להן תחושת יציבות וביטחון בתקופה מורכבת. כהן חמו מדגישה כי לפעילויות ההפוגה יש חשיבות משמעותית במיוחד לאחר אירוע טראומטי מסוג זה: “לאחר פגיעת טיל בבית המגורים, המשפחות מצויות במצב של מתח, אי־ודאות ולעיתים גם עומס רגשי מצטבר. פעילויות הפוגה, במיוחד עבור ילדים ומשפחות, מאפשרות רגע של נשימה, יציאה מהשגרה המלחיצה וחיזוק תחושת הביטחון והקהילה. עבור חלק מהמשפחות זו גם הזדמנות להפחית מתחים בתוך הבית וליצור מרחב מעט רגוע יותר בתוך מציאות מורכבת”. בנוסף, לאור העלייה האפשרית במתחים בתוך המשפחה בעתות חירום, פועל אגף הרווחה בשיתוף דוברות הרשות לפרסום מסרים המזמינים נשים וגברים החשים כי הבית אינו מקום בטוח– לפנות לקבלת סיוע. מאחורי התמונות הדרמטיות מהזירה מתנהלת עבודה מקצועית, שקטה ומתואמת של אגף הרווחה– עבודה שאינה תמיד נראית לעין, אך עבור עשרות משפחות בעיר היא עוגן של ביטחון, ליווי ותמיכה ברגעים המורכבים ביותר.
