בן גרא, מביא עמו לתפקיד ניסיון רב שנים בניהול מרפאות ובשירות לקוחות בתוך מערכת הבריאות של כללית במחוז חיפה וגליל מערבי
גל בן גרא (43), מונה למנהל האדמיניסטרטיבי החדש של מרפאת כללית יוליוסבורגר. בן גרא, תושב נופית, נשוי ואב לשלושה, מביא עמו לתפקיד ניסיון רב שנים בניהול מרפאות ובשירות לקוחות בתוך מערכת הבריאות של כללית במחוז חיפה וגליל מערבי.
בן גרא הוא בעל תואר ראשון בחינוך גופני עם התמחות בחינוך מיוחד ממכללת וינגייט. את דרכו המקצועית בכללית החל בשנת 2014 במסגרת מסלול עתודה ניהולית. לאחר שנה וחצי של עבודה במרפאת הרב קוק בחיפה, מונה בשנת 2016 למנהל מרפאת רסקו במנהלת קריות, תפקיד בו כיהן בהצלחה במשך כעשור, עד למעברו הנוכחי למרפאת יוליוסבורגר.
הבחירה להשתלב במערכת הבריאות נולדה מתוך חוויה אישית שעבר בשנת 2013 כמטופל בבית החולים כרמל. במהלך שהותו, נחשף מקרוב לעבודת הצוותים ולמחויבותם הגבוהה למטופלים, והחליט לשלב בין יכולות הניהול שצבר לבין הרצון לסייע לאנשים. במסגרת תפקידו, שם בן גרא דגש מיוחד על עבודת צוות המנהל ועובדי המשרד, המהווים עבור המטופלים את נקודת המפגש הראשונה עם הארגון. "עובדי המשרד הם הקו הראשון. הם אלו שפוגשים את המטופל בכניסה, בטלפון ובקבלה, והם יוצרים את הרושם הראשוני והמשמעותי ביותר", מסביר בן גרא. "שירות אדמיניסטרטיבי מקצועי ואנושי הוא חלק בלתי נפרד מחוויית המטופל. גם כשמטופל מגיע מתוך קושי או חוסר ודאות, המענה הראשוני שהוא מקבל יכול לעשות הבדל גדול בתחושה שלו". לדבריו, המטרה הניצבת לנגד עיניו היא הנגשת שירות איכותי בגובה העיניים. "אנחנו פועלים בארגון רפואי והמטרה שלנו כצוות ניהולי היא לאפשר למטופלים לקבל את השירות הטוב ביותר. אני מאמין שניהול בגובה העיניים, שמכבד גם את העובדים וגם את המטופלים, מאפשר ליצור סביבת עבודה טובה יותר וחוויית מטופל מיטבית. זו תפיסת הניהול שמנחה אותי בכל יום במרפאה", מסכם גל.
